Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — FLEXTRENDY
30 días para decidir
La ley te da 14 días naturales para desistir de tu compra (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Directiva 2011/83/UE). En Flextrendy te damos 30 días naturales desde la recepción del último artículo del pedido, sin necesidad de justificación. Si el último día cae en fin de semana o festivo, el plazo se extiende automáticamente.
Para ejercerlo, inicia la solicitud desde tu cuenta en https://account.flextrendy11.com o escríbenos a hola@flextrendy11.com
Condiciones
Para que aceptemos la devolución, el producto debe:
- Estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.
- Incluir todos los accesorios y componentes del pack original.
- No presentar daños causados por un uso indebido.
Plazo para enviárnoslo
Una vez notificada la devolución, dispones de 14 días naturales para hacernos llegar el producto.
Gastos de devolución
Los gastos del envío de vuelta corren a cargo del cliente: una tarifa plana de 6,00 € que se descuenta del reembolso. No aplicamos ningún cargo por reposición: te devolvemos el 100 % del precio del producto menos ese único gasto de envío.
Si el producto llega defectuoso, dañado o distinto al que pediste, los gastos los asumimos nosotros íntegramente y no se te descuenta nada.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago que usaste. Incluye el precio del producto y los gastos de envío estándar originales.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido mientras no se haya preparado para el envío, directamente desde tu cuenta en https://account.flextrendy11.com
Excepciones al derecho de desistimiento
- Productos personalizados o fabricados a medida.
- Productos precintados no aptos para devolución por razones de higiene o salud, una vez desprecintados.
- Contenido digital descargado o activado por el cliente.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o distinto al pedido, escríbenos a hola@flextrendy11.com en un plazo de 48 horas desde la recepción con fotografías del problema. No te pedimos que lo devuelvas primero: gestionamos el reenvío o el reembolso completo sin coste para ti.